Nous recherchons 👀 6 CDI à temps complet (36h) 👀

à compter du 25 novembre 2024 à Nantes

👉️ Vos missions : écouter, accompagner, orienter

Au sein d’une équipe d’une vingtaine de collaborateurs et sous la responsabilité d’un manager de proximité, vous réceptionnez les appels des assurés dans le cadre de leurs dossiers de sinistres habitation. 

Activité principale : appels entrants de 12h à 19h 📞

• Prise en charge progressive des déclarations liées à différents types de sinistres : bris de vitres, puis dommages électriques, événements climatiques, dégâts des eaux… (en fonction des besoins du service et de votre montée en compétences).

Activité secondaire : gestion administrative de 10h à 12h 💻

• Traitement des courriels et suivi des dossiers sur les périmètres suivants : bris de vitres et dommages électriques. 

Concrètement, vous serez amené(e) à réaliser les tâches suivantes :

• Identifier l’assuré(e), vérifier ou modifier ses coordonnées
• Analyser sa demande, reçue par téléphone ou par email
• Enregistrer les déclarations de sinistres
• Analyser et valider des documents
• Contacter l’assuré(e) pour demander des informations complémentaires si besoin
• Traiter certaines déclarations de sinistres et réorienter les demandes complexes
• Informer l’assuré(e) sur l’état d’avancement de son dossier
• Réorienter l’assuré(e) avec les bons interlocuteurs si besoin

👉️ Notre engagement : vous former aux métiers de la relation clients et de l’assurance 

Dès votre arrivée, vous intégrerez un « plateau école » et bénéficierez d’un accompagnement individualisé.

Vous suivrez une formation, à la fois théorique et pratique, sur la gestion de sinistres et la gestion de la relation clients à distance.

A l’issue de cette formation, vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste par un tuteur et l’ensemble de vos collègues, dans un esprit collaboratif.

👉️ Vos conditions de travail

Temps de travail 🕑️

• CDI à temps complet : 36h hebdomadaires
• Horaires répartis du lundi au vendredi de 10h à 19h (et possiblement le samedi à terme)
• 27 jours de congés annuels + 6 jours de RTT + congés d'ancienneté

Rémunération 💰

• Salaire mensuel : 1 796,96 € bruts
• Primes variables sur objectifs
• Primes d’intéressement, de participation, de vacances
• Prise en charge des frais de repas à 50% dans notre restaurant d'entreprise
• Indemnisation du télétravail

Avantages complémentaires 🍀

• Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine (après formation)
• Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces de détente (billard, console, jeux...), parkings gratuits…
• Management de proximité
• Restaurant d'entreprise et cafétéria
• Mutuelle santé et prévoyance avantageuse
• CSE proposant divers avantages (chèques emploi service, réductions loisirs, etc.)
• Conciergerie d'entreprise 
• Animations entreprise : culinaires, sportives, festives…
  
  

Découvrez nos campus en vidéos : Le Kiosque et Le Square

👀Nous recherchons des collaborateurs curieux de découvrir nos métiers et de se former 👀

Nos postes sont ouverts aux débutants !

Vos compétences :

• Maitrise de la langue française à l’écrit et à l’oral (orthographe et syntaxe)
• Maîtrise de l’outil informatique (usage régulier à titre professionnel ou personnel)
• Maîtrise des principes de bases de la relation clients (accueil, identification, langage / posture professionnels)
   

Vos aptitudes :

• Sens du service client : qualité d’écoute, empathie…
• Capacité d’analyse d’une demande écrite et orale
• Rigueur dans la collecte d’informations et la vérification de documents
• Adaptabilité et réactivité
• Goût pour le travail en équipe

Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat