🚗 Vous aimez le monde de l'automobile ? 🚗

Vous avez le sens du service, le goût du challenge et souhaitez participer au lancement d’une nouvelle activité pour un réseau de réparateur multimarques de renom ?

➡️ Découvrez notre activité !

🦸‍♂️ Missions

Rattaché(e) au Centre d’assistance automobile d’IMATECH basé à Nantes, vous accompagnez par téléphone et par mail l’ensemble d'un réseau de réparateur multimarque de renom.

👉 Par téléphone en appels entrants, vous : 

• qualifiez les demandes des membres des réseaux
• assistez les appelants sur les problématiques liées aux outils des réseaux (ex : process garanties et retours de pièces, information sur les campagnes commerciales, mise en relation avec les différents services supports…)
• êtes force de proposition sur les nouveaux services mis à disposition des réseaux
• contribuez à la capitalisation des informations
• effectuerez des appels de bienvenue pour promouvoir le service auprès des nouveaux adhérents
• réaliserez ponctuellement des campagnes d'appels sortants vers les membres du réseau MOTRIO pour communiquer ou collecter des informations selon les actualités de l'enseigne

👉 Par mails, vous : 

• traitez les demandes des membres des réseaux : demandes d’informations, demandes d’adhésion, prise de rendez vous
• suivez les réclamations et fournir des compléments d’informations si nécessaire
• effectuez des appels sortants en compléments du traitement de mails
• accueillerez les membres du réseau en appels entrants sur ces thématiques après un an d’activité

En résumé, vous assurez le service de conciergerie haut de gamme du groupe MOTRIO via une relation client "sans couture".

📝 Conditions de travail

• CDI à temps plein : 36h/semaine
• 27 jours de congés + 6 jours de JTT annuels
• Congés d'ancienneté
• Horaires variables du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30
• Plannings hebdomadaires remis 6 semaines à l'avance
   

💰 Rémunération

• Salaire mensuel : 1 875 € bruts
• Primes variables sur objectifs, d’intéressement, de participation, de vacances

🍀Les extra qui font plaisir

• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine après montée en compétence
• Prise en charge des frais de repas à 50% dans notre restaurant d'entreprise (jusqu'à 4,50€)
• Prise en charge des frais de mutuelle entreprise à 65%
• Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 70% et promotion des "mobilités douces"
• Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces détente...
• Animations entreprise : culinaires, sportives, festives…
• Avantages CSE (chèques emploi service, réductions loisirs...)

🚩 Localisation et transports

• Adresse : Campus Le Square, Parc de La Chantrerie, 31 route de Gachet 44300 Nantes
• Bus : lignes C6, E5 et 75
• Voiture : proche périphérique, parkings gratuits, bornes électriques

Formation : de niveau BAC à BAC +2

Prérequis :

• Sens du service client (écoute et pédagogie) 
• Capacité à travailler en équipe (esprit collaboratif) 
• Goût du challenge (enjeux forts) 
• Qualités rédactionnelles 
• Très bonne maîtrise de l'informatique 
• Bonne capacité d’adaptation  
• Être force de proposition  

Atouts supplémentaires :

• Expérience dans le secteur automobile 
• Expérience en accompagnement du parcours client (conseil, information, assistance…) 

Parcours de recrutement :

1. Entretien téléphonique
2. Temps d’immersion aux côtés d’un de nos collaborateurs pour découvrir le quotidien de l’équipe.
3. Test écrit pour évaluer vos compétences rédactionnelles et d’analyse.
4. Entretien de motivation pour discuter de vos ambitions et des nôtres.
   
   

👉 Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous êtes prêt(e) à relever le challenge ? On a hâte de vous rencontrer !

Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.