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D2025R12-1588-4157 - IMA GIE - Chef de projet digital H/F

Mon, 02 Mar 2026 16:59:51 Z

Description du poste :
Le service Maketing digital, Projets et Expérience Client de la Direction Marketing Groupe a pour rôle de conduire des projets autour de la réalisation de parcours digitaux, acculturer les autres services sur de nouvelles pratiques et de digitaliser certains processus d’assistance. Vous souhaitez contribuer à transformer l’expérience d’assistance et offrir à des milliers d’utilisateurs des parcours plus simples, plus rapides et plus autonomes ? Rejoignez une équipe engagée qui innove chaque jour pour créer des interactions fluides entre le digital et l’humain. Votre mission : Au cœur de la stratégie omnicanale, vous concevez et optimisez les parcours digitaux et conversationnels (web, voicebot, chatbot, SVI, messaging),. Vous imaginez des expériences intuitives, intelligentes et cohérentes d’un canal à l’autre. En collaboration étroite avec les équipes UX/UI, métiers et IT, vous créez des interfaces et des conversations engageantes, tout en identifiant continuellement de nouvelles pistes d’amélioration grâce à une démarche CRO, (data, test-and-learn) et à l’innovation. En tant que Product Owner, vous portez la vision produit, construisez la roadmap, rédigez les user stories et accompagnez les équipes dans une dynamique agile. Vous contribuez activement à faire évoluer nos dispositifs avec un objectif : simplifier la vie de nos utilisateurs et maximiser l’efficacité du selfcare. Vos principales responsabilités Concevoir des parcours conversationnels et web performants. Définir les customer journey, scripts, arborescences et rebonds intelligents entre chaque canal. Suivre les KPIs clés (taux, conversion, compréhension, satisfaction…). Déployer des tests A/B, analyser les données et identifier les irritants. Proposer des évolutions innovantes : nouveaux canaux, IA, automatisation, agents vocaux… Collaborer avec l’ensemble des équipes transverses et valoriser les solutions. Recueillir les retours terrain et accompagner les équipes dans l’appropriation des usages.

Vous justifiez de 4 à 6+ ans d’expérience dans les projets digitaux, la conception de parcours web ou conversationnel. Vous êtes à l’aise dans un environnement orienté expérience client, omnicanalité, ou selfcare. Vous maîtrisez les méthodologies Agile, les principes de Product Ownership et disposez d’une bonne culture UX/UI. Une expérience en chatbot/voicebot, ainsi que des certifications Agile, constituent un véritable atout. Les outils sont un plus ! Vous utilisez les outils de suivi tels que JIRA et les plateformes d’animation comme Miro. La connaissance d’outils d’analyse et d’optimisation (Google Looker Studio, Piwik Pro Analytics, Contentsquare, Kameleoon) est également un plus apprécié. Ce rôle vous conviendra si vous aimez : Comprendre les besoins utilisateurs, Analyser et optimiser des parcours, Travailler au cœur d’équipes pluridisciplinaires, Innover et tester de nouvelles approches, Structurer une vision produit ambitieuse. Pourquoi nous rejoindre ? Parce que vous aurez un impact direct : chaque parcours que vous créez aide nos utilisateurs à gagner en autonomie et à vivre une expérience d’assistance plus simple et plus fluide. Vous piloterez des projets exigeants et passionnants, à la croisée de l’innovation, de la technologie et du business. Vous contribuez directement à la performance opérationnelle et à la stratégie relationnelle du Groupe IMA. Les conditions : CDI, prise de poste premier semestre 2026 Le poste est rattaché à notre siège de Niort. Vous pourrez également travailler depuis nos sites de Nantes et Paris. Toutefois, une présence de deux jours par semaine à Niort est indispensable pour assurer la coordination avec l’équipe. Avantages entreprise : accord télétravail, restaurant d'entreprise, complémentaire santé/prévoyance, CSE, remboursement du titre de transport à hauteur de 60%, prime d'intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise Rémunération : entre 45 000 € et 55 000 € brut annuel, selon profil et expérience. Le process de recrutement : Première prise de contact téléphonique Questionnaire de personnalité Entretien RH/métier Vous nous avez convaincus… Bienvenue à IMA ! 🏆 #IMAGIE1

D2025R12-1588-4214 - IMA GIE - Chef de projet digital H/F

Mon, 02 Mar 2026 16:43:38 Z

Description du poste :
Le service Maketing digital, Projets et Expérience Client de la Direction Marketing Groupe a pour rôle de conduire des projets autour de la réalisation de parcours digitaux, acculturer les autres services sur de nouvelles pratiques et de digitaliser certains processus d’assistance. Vous souhaitez contribuer à transformer l’expérience d’assistance et offrir à des milliers d’utilisateurs des parcours plus simples, plus rapides et plus autonomes ? Rejoignez une équipe engagée qui innove chaque jour pour créer des interactions fluides entre le digital et l’humain. Votre mission : Au cœur de la stratégie omnicanale, vous concevez et optimisez les parcours digitaux et conversationnels (web, voicebot, chatbot, SVI, messaging),. Vous imaginez des expériences intuitives, intelligentes et cohérentes d’un canal à l’autre. En collaboration étroite avec les équipes UX/UI, métiers et IT, vous créez des interfaces et des conversations engageantes, tout en identifiant continuellement de nouvelles pistes d’amélioration grâce à une démarche CRO, (data, test-and-learn) et à l’innovation. En tant que Product Owner, vous portez la vision produit, construisez la roadmap, rédigez les user stories et accompagnez les équipes dans une dynamique agile. Vous contribuez activement à faire évoluer nos dispositifs avec un objectif : simplifier la vie de nos utilisateurs et maximiser l’efficacité du selfcare. Vos principales responsabilités Concevoir des parcours conversationnels et web performants. Définir les customer journey, scripts, arborescences et rebonds intelligents entre chaque canal. Suivre les KPIs clés (taux, conversion, compréhension, satisfaction…). Déployer des tests A/B, analyser les données et identifier les irritants. Proposer des évolutions innovantes : nouveaux canaux, IA, automatisation, agents vocaux… Collaborer avec l’ensemble des équipes transverses et valoriser les solutions. Recueillir les retours terrain et accompagner les équipes dans l’appropriation des usages.

Vous justifiez de 4 à 6+ ans d’expérience dans les projets digitaux, la conception de parcours web ou conversationnel. Vous êtes à l’aise dans un environnement orienté expérience client, omnicanalité, ou selfcare. Vous maîtrisez les méthodologies Agile, les principes de Product Ownership et disposez d’une bonne culture UX/UI. Une expérience en chatbot/voicebot, ainsi que des certifications Agile, constituent un véritable atout. Les outils sont un plus ! Vous utilisez les outils de suivi tels que JIRA et les plateformes d’animation comme Miro. La connaissance d’outils d’analyse et d’optimisation (Google Looker Studio, Piwik Pro Analytics, Contentsquare, Kameleoon) est également un plus apprécié. Ce rôle vous conviendra si vous aimez : Comprendre les besoins utilisateurs, Analyser et optimiser des parcours, Travailler au cœur d’équipes pluridisciplinaires, Innover et tester de nouvelles approches, Structurer une vision produit ambitieuse. Pourquoi nous rejoindre ? Parce que vous aurez un impact direct : chaque parcours que vous créez aide nos utilisateurs à gagner en autonomie et à vivre une expérience d’assistance plus simple et plus fluide. Vous piloterez des projets exigeants et passionnants, à la croisée de l’innovation, de la technologie et du business. Vous contribuez directement à la performance opérationnelle et à la stratégie relationnelle du Groupe IMA. Les conditions : CDI, prise de poste premier semestre 2026 Le poste est rattaché à notre siège de Niort. Vous pourrez travailler depuis notre site de Paris. Toutefois, une présence de deux jours par semaine à Niort est indispensable pour assurer la coordination avec l’équipe. Avantages entreprise : accord télétravail, restaurant d'entreprise, complémentaire santé/prévoyance, CSE, remboursement du titre de transport à hauteur de 60%, prime d'intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise Rémunération : entre 45 000 € et 55 000 € brut annuel, selon profil et expérience. Le process de recrutement : Première prise de contact téléphonique Questionnaire de personnalité Entretien RH/métier Vous nous avez convaincus… Bienvenue à IMA ! 🏆

D2025R11-1583-4164 - IMA GIE - Chef de projets Digital BtoC H/F

Sat, 21 Feb 2026 00:00:33 Z

Description du poste :
Le Groupe IMA lance une nouvelle activité d’assurance voyage en marque propre, avec un fort axe sur le digital B2C. Notre objectif est de développer un parcours client performant, de l’acquisition à la souscription en ligne, via un site dédié à l’assurance voyage. Nous sommes également actifs sur d’autres parcours d’assurances affinitaires en marque blanche et sur des services payants digitaux. Votre mission : En tant que Chef de Projet Digital B2C au sein de l'équipe Marketing digital, Services Payants et Assurances Affinitaires, de la Direction Marketing Groupe, vous aurez la charge de piloter le développement et l'optimisation des parcours digitaux de notre offre d'assurance voyage. Vous travaillerez sur un produit en phase de construction avec de nombreuses itérations à venir. Vos responsabilités principales seront : Concevoir, piloter et optimiser les parcours clients digitaux, de l’acquisition à la souscription en ligne, avec un objectif d’amélioration continue du taux de transformation et de la performance business.Recueil et formalisation des besoins en lien avec les métiers (rédaction de user stories), Coordination des développements, Pilotage de la recette et de la mise en production. Analyser la performance des parcours et les comportements utilisateurs (taux de transformation, heat map, rage click...), identifier les points de friction UX et proposer des actions correctives. Concevoir et piloter des tests A/B, formuler des hypothèses d’amélioration et prioriser les évolutions front à fort impact conversion, dans une logique d’optimisation continue orientée business. Contribuer à la stratégie d’acquisition et d’attribution :Pilotage des leviers d’acquisition de trafic (SEO, SEA, réseaux sociaux, partenariats), Croisement des données acquisition et parcours pour optimiser la performance globale, Collaboration avec les agences d’acquisition et de communication sur les enjeux d’attribution multicanal. Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (marketing, juridique, conformité, SI) et les partenaires externes afin de garantir la cohérence, la qualité et l’efficacité des parcours digitaux. Participer à l’évolution des autres parcours digitaux affinitaires et des services payants portés par l’équipe.

Vous justifiez de 4 à 6+ d’expérience en environnement digital BtoC (assurance, e-commerce, services en ligne), sur des enjeux de parcours, d’acquisition et de conversion. Vous disposez d’une double compétence en pilotage fonctionnel de parcours web et en optimisation de la performance BtoC (Fonction CRO, Growth hacking). Vous maîtrisez les leviers d’acquisition digitale (SEO, SEA, Social Ads) et comprenez leurs interactions avec les parcours utilisateurs. Vous êtes à l’aise avec la rédaction fonctionnelle (user stories, cahiers de tests) et les outils de pilotage et d’analyse : PIWIK PRO, Kameleoon, Contentsquare, ainsi que Jira pour le suivi des développements. Un anglais professionnel est souhaité pour les échanges avec des prestataires internationaux et des filiales. Autonome et rigoureux(se), vous faites preuve d’un fort esprit d’analyse et d’une culture de l’amélioration continue, orientée performance et résultats. Ce poste est fait pour vous si vous aimez : Concevoir et optimiser des parcours digitaux orientés conversion et performance. Comprendre les usages et analyser les comportements utilisateurs. Travailler en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires et des partenaires externes. Tester, itérer et améliorer en continu les dispositifs digitaux. Structurer une vision parcours / produit à fort impact business. Pourquoi nous rejoindre ? Pour avoir un impact concret et mesurable sur la performance des parcours et l’expérience utilisateur. Pour piloter des projets digitaux à forts enjeux, au croisement du marketing, de la technologie et de la data. Pour contribuer activement à un projet stratégique du groupe IMA Les conditions : CDI, prise de poste premier semestre 2026 Le poste est rattaché à notre siège de Niort. Vous pourrez également travailler depuis nos sites de Nantes et Paris. Toutefois, une présence de deux jours par semaine à Niort est indispensable pour assurer la coordination avec l’équipe. Avantages entreprise : accord télétravail, restaurant d'entreprise, complémentaire santé/prévoyance, CSE, remboursement du titre de transport à hauteur de 60%, prime d'intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise Rémunération : entre 45 000 € et 55 000 € brut annuel, selon profil et expérience. Le process de recrutement : Première prise de contact téléphonique Questionnaire de personnalité Entretien RH/métier Vous nous avez convaincus… Bienvenue à IMA ! 🏆