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D2026R2-1731-4264 - IMA GIE - Responsable de service d'assistance - Limoges H/F

Thu, 05 Mar 2026 10:01:36 Z

Description du poste :
Dans le cadre de la croissance de notre site basé à Limoges, nous recherchons notre nouveau(elle) Responsable de service d’assistance. Rattaché(e) à la Directrice du site, vous pilotez votre activité et managez l’ensemble des collaborateurs qui composent votre service, et notamment une équipe d’encadrement composée, à moyen terme, de 9 managers d’assistance. Notre site compte actuellement une 150 collaborateurs dont 11 managers. Notre vocation est d’en compter 250 fin 2026 et 300 pour 2027. Notre site est situé Avenue de la Révolution à Limoges. Ce que vous ferez : Animer, mobiliser votre équipe de managers d’assistance : instaurer une ambiance dynamique de travail, donner du sens et communiquer sur les objectifs, développer les rôles managériaux et l’autonomie dans le respect des valeurs et de la culture managériale du Groupe IMA, gérer les relations sociales et les actions managériales si nécessaire ; Piloter l’activité : optimiser les procédures de travail, analyser et veiller à la productivité et à la qualité, à l'atteinte des objectifs opérationnels, instaurer une dynamique d’amélioration continue du fonctionnement du site ;  Accompagner les nouveaux collaborateurs : l'accueil, l'intégration, la formation et la montée en compétences des nouveaux collaborateurs (Chargé(e)s d'assistance et Managers) est primordiale afin de délivrer des prestations d'assistance en adéquation avec nos exigences en termes de qualité de la relation client. Faire évoluer et développer les compétences des collaborateur(ice)s, les faire évoluer dans leurs parcours professionnels et accompagner la transformation des métiers, induite par la digitalisation ; Contribuer activement au bon fonctionnement des Opérations : effectuer les reportings auprès de votre hiérarchie, collaborer en transverse, participer aux réflexions menées, être force de proposition. Accompagner et animer les projets d’amélioration continue RH ou opérationnels (nouveaux processus opérationnels, campagnes d’évaluation, l’accueil des nouveaux collaborateurs, le déménagement vers notre site définitif…) Porter les valeurs et les axes stratégiques du Groupes auprès de vos équipes et les amener vers l’excellence client.

Ce que l’on attend de vous : Vous possédez une expérience confirmée sur un poste de responsable de service en Relation Client dans lequel vous avez encadré des managers opérationnels. Vous justifiez d'une très bonne connaissance des métiers de la Relation Client, ainsi que de la culture et des enjeux liés à ces activités. Vos expertises dans ce domaine vous permettront de comprendre rapidement ce qu’est la gestion d’un plateau téléphonique (ex : savoir réagir rapidement lors de de pic d’activité), vos connaissances sur la Qualité de la Relation Client feront de vous un référent auprès de vos collaborateurs. Votre aisance relationnelle et l’audace dont vous pourrez faire preuve vous permettront d’être force de proposition. Vous pourrez dans le cadre du développement du site de Limoges proposer vos idées pour amener vos équipes vers l’excellence client. Votre leadership et votre charisme feront la différence : Vous savez fédérer autour d’une vision claire et inspirante. Votre posture naturelle de leader vous permet d’entraîner vos équipes, de créer l’adhésion et de donner envie de se dépasser. Votre charisme ne repose pas sur l’autorité, mais sur la confiance que vous inspirez, votre capacité à écouter, à valoriser les talents et à instaurer un climat où chacun se sent légitime et engagé. Vous êtes capable de mobiliser, de trancher lorsque nécessaire, et de porter vos décisions avec conviction et cohérence. C'est un réel plaisir de collaborer avec vous car : Vous savez trouver des compromis intelligents, apaiser les tensions et « sortir par le haut » des situations complexes. Votre sens du dialogue, votre capacité à prendre du recul et votre volonté de préserver la qualité des relations font de vous un interlocuteur fiable, constructif et respecté. Vous savez maintenir un cadre clair tout en laissant la place à l’expression de chacun, ce qui facilite la coopération et renforce la cohésion de vos équipes. Vous êtes également reconnu(e) pour votre dynamisme et vous savez maintenir votre bonne humeur face aux imprévus de l’activité, aux exigences du métier car pour vous la qualité de vie au travail passe aussi par un environnement bienveillant. Si pour vous « choisir c’est renoncer » alors vous savez prendre des décisions et donner du sens à celles-ci. On attend de vous d’être un responsable de service qui a la volonté que les projets avancent. Conditions du poste : Poste en CDI à pourvoir le dernier trimestre 2026 Statut cadre autonome (forfait 205 jours travaillés par année civile) 100%  du L au V avec possibilité de faire des d'astreintes certains week-end (une fois tous les deux mois) Poste basé à Limoges Avantages entreprise : accord télétravail, Titre restaurant, complémentaire santé/prévoyance, CSE, remboursement du titre de transport à hauteur de 60%, prime d'intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise, 30 jours de congés payés et RTT #IMAGIE1

D2025R11-1553-4131 - IMA GIE - Responsable du service Patrimoine H/F

Fri, 27 Feb 2026 09:56:10 Z

Description du poste :
Dans le cadre de l’évolution de notre organisation au sein de la Direction Ingénierie, Achats et Courrier (DIAC), nous recherchons notre futur Responsable du service Patrimoine. Rattaché(e) à la directrice de la DIAC, vous aurez pour mission de piloter la stratégie immobilière du Groupe et de manager l’activité Patrimoine, en veillant à garantir la performance technique, économique et fonctionnelle du parc immobilier, tout en assurant le confort et la qualité de service aux occupants. Ce que vous ferez : *Définition et mise en œuvre de la stratégie patrimoniale -Élaborer et décliner les orientations stratégiques pour optimiser, sécuriser et valoriser le patrimoine immobilier, via le schéma directeur immobilier. -Veiller à la cohérence des projets multisites (France et filiales étrangères) avec le plan stratégique du Groupe. -Définir les priorités d’investissement et anticiper les besoins futurs. -Assurer une veille technique sur les infrastructures patrimoniales. *Gestion budgétaire et pilotage des opérations -Définir, suivre et piloter le budget lié à l’activité immobilière. -Gérer les projets immobiliers majeurs, travaux et aménagements, du besoin initial à la livraison. -Garantir la mise en œuvre des politiques de maintenance et la bonne réalisation des travaux. -Encadrer la gestion administrative locative, en lien avec les bailleurs et le service juridique. -Assurer la qualité, la sécurité et la conformité des ouvrages livrés. *Management et coordination -Manager une équipe dédiée à la gestion du patrimoine. -Travailler en transversalité avec de nombreux interlocuteurs internes et externes. -Animer la relation avec les partenaires et prestataires techniques.

Ce que nous attendons : De formation supérieure en immobilier, ingénierie, droit ou gestion de patrimoine immobilier, vous disposez d’une expérience confirmée dans la gestion de projets immobiliers et la maintenance technique de patrimoine. Connaissances solides en droit de l’immobilier et de l’urbanisme. Capacité à piloter des activités à fort impact (économique, technique, organisationnel). Leadership affirmé et aptitude à encadrer des équipes pluridisciplinaires. Grande aisance dans le travail en mode transversal et la coordination de multiples acteurs. Réactivité, sens du service et posture orientée solutions. La connaissance du secteur de l’assistance ou d’environnements multisites est un atout. Si vous vous reconnaissez, envoyez-nous votre candidature ! Si vous hésitez encore...Responsable du service Patrimoine à IMA, c'est aussi : - Participer à des missions variées et stimulantes couvrant l'ensemble des entités du Groupe. Vous serez amené(e) à explorer différentes facettes de notre groupe, contribuant ainsi à sa réussite et sa performance. Le plus de votre candidature : Expérience managériale réelle combinée à une expertise technique permettant de contribuer à la valorisation d’un patrimoine, mise au service du confort et de la performance de nos collaborateurs. Process de recrutement : Si votre profil correspond, un entretien exploratoire avec Stéphanie, accompagné d’un questionnaire de personnalité, vous attend !! Si votre profil est aligné avec les attendus, vous rencontrerez votre futur manager pour un échange technique approfondi. Vous nous avez convaincus… Bienvenue à IMA ! 🏆

IMT-RESP DE SITE-2026-4235 - IMATECH - Responsable de site H/F

Fri, 13 Feb 2026 15:11:49 Z

Description du poste :
✅ CONTEXTE Nous recherchons un(e) Responsable de site pour piloter et développer notre site de Lille, capable de relier « stratégie et terrain », de piloter la performance et d’inspirer durablement nos équipes. En véritable chef d’orchestre du site, et sous la responsabilité de la Directrice des Opérations, vous êtes garant(e) du pilotage global du site, de la performance opérationnelle des activités et de la coordination des équipes sous votre responsabilité, dans une logique d’excellence de service, de conformité et d’amélioration continue. Manager stratégique de proximité, vous intervenez également sur les sujets de coordination, de sécurité et de logistique du site, en lien avec l’ensemble des parties prenantes. Les missions décrites ci-dessous ne sont pas exhaustives et sont susceptibles d’évoluer en fonction des besoins de l’activité. ✅ MISSIONS : GERER, PILOTER, FEDERER, OPTIMISER 1. Pilotage stratégique et performance opérationnelle Piloter l’atteinte des objectifs opérationnels (volumes, délais, qualité, conformité, expérience client). Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) pour orienter les décisions Anticiper les variations d’activité et optimiser l’allocation des ressources, en lien avec le service « Gestion de la Performance Opérationnelle » Identifier les dysfonctionnements et piloter les actions correctives Assurer la sécurité des données et la fiabilité des opérations Garantir la qualité de service : conformité réglementaire, respect des procédures, qualité des dossiers Participer aux projets transverses (démarches d’efficience, digitalisation…) 2. Management et développement des équipes Encadrer les responsables d’équipes / responsables d’activités et accompagner leur montée en compétences Organiser les plannings et priorités Porter et décliner les orientations stratégiques de la direction auprès des équipes Favoriser un climat de travail positif, engagé et performant 3. Gestion du site, sécurité et conformité Superviser la gestion des locaux (bureaux, équipements) et coordonner les différents prestataires. Veiller à la sécurité des personnes et des biens et à l’application des règles en vigueur dans l’entreprise (Règlement intérieur, Charte informatique…) Anticiper les besoins liés à la croissance ou à la réorganisation du site Suivre les budgets et ressources du site Garantir la continuité d’activité et la gestion des incidents (panne, crise) Être le garant de la conformité règlementaire, des plans d’évacuation, des exercices d’incendie Accompagner la DRH lors des réunions ou instances concernant l’organisation et la sécurité du site 4. Représentation et coordination transverse Assurer l’interface entre le site et les différents services de la société Remonter les besoins, risques et retours terrain au siège Représenter la société auprès des clients, des partenaires et des institutions locales Incarner les valeurs, la culture et les standards de l’entreprise

Nous recherchons un(e) manager de manager expérimenté(e) et engagé(e), orienté(e) performance et collectif. Formation & expérience Formation supérieure (Bac +4/5) en management, gestion, assurance ou équivalent Expérience confirmée en gestion, organisation de site (sécurité, représentation, coordination) Pratique éprouvée en management d’équipes opérationnelles, et en management de managers idéalement dans un environnement de services, d’assurance ou de gestion de flux Maitrise du pilotage de la performance et de la conduite du changement Compétences clés Coordination d’équipes transverses sur site Maîtrise des enjeux de qualité, conformité et gestion des risques Réelle capacité d’analyse et de pilotage des indicateurs de performance Aisance avec les outils informatiques et les outils de pilotage Qualités attendues Leadership affirmé, capacité à fédérer et à décider Sens des responsabilités, rigueur et hauteur de vue Excellentes qualités relationnelles et de communication Agilité et sang-froid dans un environnement en transformation Pourquoi rejoindre IMATECH ? Un poste à fort impact, avec une réelle autonomie de pilotage Un environnement stimulant, alliant exigence opérationnelle et esprit collectif Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine Politique active en faveur de la diversité et de l’inclusion Entreprise handi-accueillante, bâtiments accessibles PMR Votre parcours de recrutement – On vous dit tout ! Entretien téléphonique RH Entretien avec la Directrice des Opérations et la DRH Entretien final avec le Directeur Délégué pour échanger sur votre vision, vos ambitions et les nôtres Dans le cadre de sa Politique « Inclusion et Diversité » inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat. En tant que société "handi-accueillante", IMATECH dispose de bâtiment PMR, d'une cellule handicap et d'un accord dédié.

D2025R11-1576-4156 - IMA GIE - Responsable du Service Infrastructures H/F

Fri, 16 Jan 2026 00:00:26 Z

Description du poste :
Le Groupe IMA restructure et modernise en profondeur sa Direction des Systèmes d’information. Une nouvelle Direction Technique vient d’être créée… et nous recherchons son(sa) futur(e) Responsable des Services d’Infrastructure:un leader solide, visionnaire,capable d’accompagner un collectif dans cette transformation stratégique C’est un rôle clé,au cœur de la continuité de service,de la performance et de la modernisation technologique du Groupe Ce que vous ferez Manager de managers, votre rôle consistera à définir et mettre en œuvre la modernisation des infrastructures,à piloter les équipes (serveurs,virtualisation, middleware,bases de données,réseau) et les différents partenaires,assurer le delivery dans un contexte exigeant de transformation,de rationalisation et de sécurisation Vos missions seront les suivantes: *Pilotage de l’activité -Définir la feuille de route technologique des infrastructures en intégrant les enjeux de modernisation, le cloud, la data, l’IA -Décliner cette feuille de route dans les portefeuilles de projets permettant d’assurer le succès de la transformation -Décliner opérationnellement la nouvelle organisation de la Direction des Systèmes d’information au sein de votre périmètre en adaptant les équipes et les compétences aux besoins -Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance (réduction du taux d’incidents,continuité de service et amélioration continue de la qualité) -Assurer le suivi du budget de l’entité (prévisionnel,suivi,optimisation) *Transformation & Rationalisation Déployer la transformation de la filière IT:mutualisation,automatisation, standardisation, optimisation Conduire les projets techniques de modernisation des plateformes et des infrastructures (AD Groupe, Segmentation du Réseau, Move Data Center, DORA, Optimisation du réseau WAN, Evolution VMware..) Assurer la rationalisation et la sécurisation d’environnements techniques variés Évaluer la pertinence technique des fournisseurs,gérer les licences et les contrats en partenariat avec le service Achats Assurer le pilotage et la performance des fournisseurs *Production & Continuité de service Assurer la stabilité, la sécurité et la disponibilité des infrastructures Être garant du maintien en conditions opérationnelles Piloter la mobilisation des équipes d’infrastructure N3 dans la gestion du build (projets) et du run (maintenance,incidents) Superviser la mise au niveau des plateformes (OS,bases de données..) *Management & Animation d’un collectif étendu Manager une équipe de 50 collaborateurs répartis sur 3 sites distants (internes/prestataires):responsabilisation, pilotage, montée en compétences Déployer les bonnes pratiques ITIL et DevOps en les adaptant à la culture et à la taille de l’organisation Faire vivre une logique d’autonomie et de responsabilisation au sein de votre équipe d’encadrement composée de 3 managers Accompagner le changement et fédérer les équipes dans un contexte de forte transformation

Ce que l’on attend de vous : Expérience confirmée en management d’équipes infrastructures dans un environnement complexe ou multisites. Expérience réussie de transformation IT, avec une capacité à définir et piloter une trajectoire stratégique. Solide maîtrise des environnements techniques : Linux, Unix, Windows, AS400, et plus globalement des architectures IAAS / PaaS / SaaS. Expérience dans le secteur banque, assurance, ESN ou tout environnement fortement structuré. Capacité à piloter un budget, arbitrer, sécuriser et prioriser Environnement technique: Linux, Unix, Windows, AS400, MongoDB, PostgreSQL, Oracle, SQL Server, Elastic, VMware, Middleware, SAP... 🚀Les plus de votre candidature : Leadership Résilience, capacité à gérer la pression et les enjeux de production. Bon communicant et sens du collectif Aptitude à penser et agir en transversal Force de propositions Capacité à évoluer dans un contexte en mouvement et à accompagner le changement. Informations complémentaires Poste basé à Nantes/Niort Déplacements ponctuels à prévoir sur les différents sites du Groupe. Intégration dans une DSI en pleine transformation, avec un haut niveau d’autonomie et de responsabilité. Si vous vous reconnaissez, envoyez nous votre candidature ! Si vous hésitez encore... Responsable de l’entité Infrastructure à IMA, c'est aussi : Participer à des missions variées et stimulantes couvrant l'ensemble des entités du Groupe (entités assurantielles, GIE et entités de prestation de services en France et à l’international). Vous serez amené(e) à explorer différentes facettes de notre groupe, contribuant ainsi à sa réussite et sa performance. Les conditions : CDI Date prise de poste : ASAP Fourchette de salaire : 80-90KE Avantages entreprise : accord télétravail, restaurant d'entreprise, complémentaire santé/prévoyance, CSE, remboursement du titre de transport à hauteur de 60%, prime d'intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise