Tu recherches une alternance où créativité, communication et expérience client se rencontrent ?
Tu veux participer à des projets concrets qui ont un impact direct sur la satisfaction client ?

Rejoins IMA (Inter Mutuelles Assistance) et contribue à diffuser la culture client au cœur d’un grand groupe !

🚀 Ta mission
Au sein de la Direction Groupe Qualité & Expériences Clients (95 collaborateurs), tu intégreras l’équipe Acculturation et Supports d’Information Qualité (5 collaborateurs).

Aux côtés d’une chargée de projets, tu participeras à des projets transverses pour sensibiliser les équipes à la culture client et valoriser les bonnes pratiques.

Concrètement, tu vas :
✨ Participer à la diffusion de la culture client:

Contribuer à la formalisation des parcours clients, moments clés et “effets Waouh”
Collaborer avec plusieurs équipes (RH, communication, marketing, assistance…)

🎨 Créer des supports de communication:

Concevoir un catalogue de dispositifs de sensibilisation à la qualité
Participer à la création d’une identité visuelle avec la Direction de la Communication
Produire des supports pédagogiques et synthétiques

📚 Améliorer la documentation qualité:

Contribuer à la création et à la mise à jour de guides, processus et supports
Travailler avec les équipes IT, RH et Communication

🔎 Réaliser de la veille et du benchmark:

Suivre les tendances de la relation client
Alimenter une bibliothèque de veille stratégique (innovation, climat, technologie…)

🤝 Participer à des projets transverses:

Contribuer aux actions autour des valeurs du groupe
Soutenir l’équipe sur différents projets d’amélioration de l’expérience client

🎓 Tu prépares un Master Communication, Marketing Digital, Communication interne ou Relation Client

Et surtout tu es quelqu’un qui :

✨ aime écrire et synthétiser l’information
🎨 a un œil créatif pour les supports visuels
💡 est curieux(se) et force de proposition
📅 est organisé(e) et autonome
🤝 aime travailler en équipe

💻 Bonus si tu connais :

Suite Office
Adobe (InDesign / Illustrator)
Microsoft 365 (Teams, SharePoint)

Pourquoi cette alternance est intéressante
✔ Tu participes à de vrais projets d’entreprise
✔ Tu développes des compétences en communication, expérience client et stratégie
✔ Tu travailles avec plusieurs métiers et directions
✔ Tu rejoins une équipe bienveillante et dynamique

🌟 Ce que nous vous proposons:
📍 Poste basé à Niort (à 10 min à pied du centre-ville et de la gare)
🏠 Télétravail partiel possible
📚 Alternance compatible avec votre rythme école / entreprise
💰 Aide aux frais de formation pouvant aller jusqu’à 3000€ selon l’éloignement de votre école

Avantages entreprise : restaurant d'entreprise, complémentaire santé/prévoyance, CSE, remboursement du titre de transport à hauteur de 60%

📝 Processus de recrutement:
1️⃣ Sélection des CV
2️⃣ Pré-qualification téléphonique
3️⃣ Entretien avec votre futur tuteur
4️⃣ Bienvenue chez IMA !

Postulez dès maintenant et rejoignez l’équipe IMA !