La Direction des Systèmes d’Information IMA Assistance France recherche son gestionnaire des changements. En CDI. Au sein du service «Gestion des Processus», vous êtes rattachés au Département Etudes et Opérations SI. Vous êtes le garant de la définition, du maintien, de l’exploitation et de la revue des différents processus ITIL en place chez IMA. Vous prendrez en charge l’animation et la conduite opérationnelle de la « Gestion des Changements » pour en garantir son respect. 
  
Le gestionnaire des changements est un acteur majeur dans la transition des nouveaux changements. A la frontière entre le Projet et les Opérations, il sécurise de manière transverse, et sous la responsabilité de Gestion des Processus, une transition efficace. Se basant sur les standards de la production, il permet d’assurer que l’exploitabilité est respectée pendant toute sa durée de vie. A ce titre, il est garant du respect du processus de changements. 
Il anime le comité consultatif des changements (CAB) pour la priorisation et la validation des changements et participe à la Revue des MEPs pour permettre une stabilité du SI malgré le changement opéré. 
  
Rattaché(e) au Responsable du service « Processus », vos principales missions sont les suivantes :   
- Animation quotidienne du processus, 
- Gestion du portefeuille de changements attribué, 
- Animation de l’instance principale de pilotage (CAB) et la production des livrables associés,  
- Participation aux instances de la Revue des MEPs pour valider les changements du portefeuille, 
- Production des livrables associés aux instances de pilotage, 
- Participation aux comités de pilotage projet pour suivi, conseil et anticipation des risques. 
  
Le gestionnaire des changements travaille avec l’ensemble des collaborateurs de la DSI pour mener à bien ses missions transverses sur le suivi des nouveaux changements, de leur bon déroulement et d’identifier les potentiels conflits avec d’autres changements. Il s’assure que toutes les conditions de réussite soient réunies et que la gestion des aléas éventuels est anticipée.  
  
L’atteinte des objectifs de qualité perçue et de niveau de service attendus par les utilisateurs des applications et des services nécessitent la construction, l’application et l’amélioration continue des processus. Le gestionnaire des changements contribue à cette démarche. 

De formation supérieure en Informatique, vous disposez d’une expérience significative de 5 ans dans le domaine IT acquise en ESN, cabinet de conseil ou grande entreprise, dans la conduite des changements en production ou dans la conduite de projets techniques / productions. 

Vos compétences :  
- Processus ITIL : certification ITIL foundation requise, 
- Techniques de gestion de projets pour planifier, anticiper et rapporter, 
- Connaissance du domaine de la production informatique, 
- Une maîtrise des outils de la production informatique et de SAP seraient un atout complémentaire. 
  
Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes qualités relationnelles et capacités de communication écrite et orale; vous savez notamment vous adapter aux différents interlocuteurs et aux différentes situations rencontrées. Vous vous appuyez sur vos qualités d’écoute pour communiquer en interne et en transverse.
  
Votre rigueur et votre méthodologie associées à votre diplomatie permettent d’organiser des sujets nombreux, complexes avec de multiples acteurs, en respectant les bonnes pratiques particulièrement exigeantes de la production informatique. Enfin, votre transparence permettra de partager les difficultés pour y répondre avec un arbitrage adapté.