Dans le cadre de notre développement et de notre installation sur notre futur site de Limoges, nous recherchons des managers de plateaux d’assistance en CDI.  
Les postes sont à pourvoir à partir du mois de Mai 2024.   

Si vous êtes prêt à relever ce challenge et à participer à cette belle aventure, rejoignez-nous et ensemble, bâtissons l'avenir de l'assistance à Limoges ! 

La Direction des Opérations Déplacement au sein du groupe IMA a pour mission de venir en aide aux bénéficiaires (les assurés de nos actionnaires et partenaires) qui sont en difficulté lors de leur déplacement (accidents, panne de batterie, …). Notre activité est organisée de façon à pouvoir répondre aux besoins de ces bénéficiaires et d’assurer leur assistance déplacement 24h sur 24 et 7 jours sur 7.   
  
LES MISSIONS 

En tant que Manager d'Assistance, vous dirigerez une équipe de 20 chargés d'assistance, et serez responsable de garantir leur performance, leur développement professionnel, ainsi que l'atteinte des objectifs de qualité et de satisfaction client.   

- Superviser et encadrer une équipe de 20 chargés d'assistance, en favorisant un environnement de travail collaboratif et stimulant. 

- Évaluer la performance des chargé·es d’assistance et la qualité du travail réalisé lors du temps de prise d’appel. 

- Mettre en œuvre les processus et outils existants permettant d'optimiser l'efficacité opérationnelle et la qualité de nos offres de service. 

- Assurer un suivi régulier de l'équipe, en contribuant au développement et à la montée en compétences de nos collaborateurs.  

- Identifier et mettre en place les actions nécessaires à déployer via notamment les outils mis à votre disposition (entretiens de débrief de la Qualité de la Relation Client, point de suivi individuel, action de formation, …)   

- Assurer la réalisation des campagnes RH de l’équipe (entretiens annuels, campagne primes/promotions...)   

- Collaborer activement, au sein de l’équipe des managers d’assistances, pour garantir une continuité de service de nos activités qui réponde à notre excellente opérationnelle et excellent client. 

- Contribuer à l’amélioration continue. 

- S’adapter aux situations imprévues et réagir face aux périodes de suractivité (ex : catastrophe naturelle, départ en vacances...)   

https://youtu.be/J2u-JboY2Xg?si=YSGtiGKKGxd4KRQB

Si vous souhaitez participer et contribuer au développement de notre site limougeaud, dans un secteur dynamique et que vous possédez une expérience confirmée de 3 ans minimum en management de la relation client, rejoignez-nous ! 
 
Nous serons ainsi attentifs lors du process de sélection à évaluer vos capacités à : 

- Motiver et inspirer une équipe, en favorisant l'excellence opérationnelle et la satisfaction client. 

- Disposer d’excellentes qualités en communication, en gestion des relations interpersonnelles et résolution de problèmes. 

- Etre orienté résultats, avec de bonne capacité d'analyse. 

- Etre réactif-ve , avec des qualités d’organisation et de rigueur. 
- Capacité à gérer le stress et les priorités dans des situations complexes et dynamiques. 

- Appréhender les problématiques spécifiques auxquelles sont confrontées les équipes sur les activités (exigences de temps de traitement, procédures d’orientation, dysfonctionnements techniques...)  

Une formation de 5 semaines (3 semaines au sein de la pépinière et 2 semaines directement sur les plateaux d'assistance), vous sera dispensée, dès le premier jour du contrat, et vous permettra de vous familiariser avec l'environnement de l'assistance, les logiciels de gestion et applicatifs utilisés... 
La formation se déroulera dans les locaux de notre siège à Niort.  

 
LES CONDITIONS DE TRAVAIL 

- Postes basés à Limoges. 
- Temps de travail à 100%
- Des horaires alternés, amplitude de 8h00 à 21h00, du lundi au samedi. 
- Statut cadre avec une rémunération minimum de base de 46 800€ /an à laquelle s'ajouteront :  
=) primes horaires alternées (5%), des majorations pour les week-ends (63%) les jours fériés (163 %), ainsi que des astreintes (possible une semaine par an). 

  
LE PROCESS DE RECRUTEMENT

 1.Entretien différé à distance. 
2.Entretien RH appuyé par un questionnaire de personnalité. 
3.Entretien opérationnel avec des tests et analyses de dossiers collaborateurs.
 
Si toutes ces étapes sont validées : Welcome !