La Direction des Opérations Médicales et Santé Bien-Vivre recherche 2 managers plateaux d'assistance pour rejoindre les équipes managériales du Service des Opérations Déplacement Médical Etranger

Vous souhaitez valoriser votre expertise et votre expérience d'encadrement pour accompagner et donner du sens aux décisions et aux enjeux liés aux évolutions des métiers de l’assistance ?

Vous avez la « fibre managériale », vous souhaitez accompagner, animer et développer les compétences d’une équipe et participer au pilotage de l’activité ?

Vous bénéficierez d’un accompagnement lors de votre prise de poste pour faciliter la transition vers ce poste.

Vous aurez pour principales missions de :

- Accompagner en proximité votre équipe de Chargé.es d’assistance en donnant du sens aux décisions et aux enjeux de l'entreprise,

- Accompagner les collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs qualitatifs et quantitatifs,

- Contribuer au développement de leurs compétences : identifier leurs axes de progrès, recueillir leurs besoins en formation, les accompagner individuellement,

- Participer au pilotage opérationnel de l’activité en :

                  - garantissant la répartition et le traitement des tâches effectuées par l’équipe,

                  - vous adaptant aux situations imprévues et aux périodes de suractivité,

                  - faisant des préconisations pour améliorer les process, l’organisation, l’efficacité des actions.

Afin de pouvoir mener à bien ces missions, vous répondez impérativement aux critères suivants :

- En tant que manager, vous avez dirigé une équipe de collaborateurs dans un environnement de services. Votre expertise vous permet d’intervenir et de traiter des dossiers complexes, de prendre des initiatives et des responsabilités liées au traitement des dossiers d’assistance.

Au-delà de vos compétences en Gestion de la relation Client (à distance ou pas), vous témoignez de compétences comportementales essentielles telles que :

- de réelles qualités relationnelles ainsi qu’un grand sens de l’écoute qui vous permettront de manager, animer et fédérer votre équipe. 

- l’exemplarité et une attitude positive au travail,

- le sens du service et la capacité de collaborer avec des interlocuteurs internes et externes,

-  le travail d’équipe, élément essentiel pour vous,

- des capacités d’initiative et d’adaptation,

-  une bonne gestion du stress et de la réactivité

 Conditions et process de recrutement :

 - CDD de 12 mois à partir du 02/04/2024

- Temps de travail : 100% avec horaires alternés

- Poste basé à Niort – avenue de Paris

- Statut Cadre : rémunération minimum de base de 43 496€ à laquelle s’ajoute :

             - Primes horaires alternés 5%, amplitude (6H-22H45)

             - Majorations :

                       Horaires de nuit : 80% (entre 22h et 7h)

                       Week end (Samedi et dimanche) : 63%

                       Jours fériés 163 %

                       Astreintes : fréquence d’une semaine par an et potentiellement quelques jours fériés