Rejoignez-nous vite en tant que chargé de Téléassistance F/H !

Au sein de notre station de téléassistance de Nantes (44), vous assurez au quotidien la gestion des alertes et l’assistance téléphonique de nos abonnés au service Sérélia Tranquillité, solution de téléassistance conçue pour permettre le maintien à domicile de personnes fragilisées ou isolées.

A ce titre, vous assurerez les missions suivantes:

Sur 50% de votre temps vous serez amené à :

• Analyser et gérer les appels d’alertes des bénéficiaires et apporter une réponse adaptée en contactant les personnes ou les secours à missionner,
• Assurer un accompagnement téléphonique en faisant preuve d’écoute, de réassurance et de convivialité dans le respect des procédures internes,
• Participer à la traçabilité de l’activité en renseignant les différents supports ( mails, rapports internes…

Sur le reste du temps :

• Participer à l’installation du dispositif de téléassistance et à la veille du bon fonctionnement de ce dernier
• Traiter les anomalies techniques et gestion des SAV

Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d’un accompagnement et d'un parcours de formation de 3 semaines alliant formation initiale et continue.

Horaires de travail : 

Plannings avec horaires alternés incluant des jours et nuits travaillés ainsi que certains weekend et jours fériés. En postulant à cette offre, vous confirmez pouvoir travailler sur des horaires de jours comme de nuit. 

Vous avez une expérience dans la relation client et idéalement en plateaux d'assistance. Vous aimez être à l'écoute des autres et savez gérer les situations d'urgence. Vous appréciez le contact avec les personnes âgées.

Afin d’accompagner au mieux nos abonnés sur la gestion de leur matériel, vous possédez une appétence et une curiosité technique.

Doté d'une bonne aisance téléphonique et expression orale, vous savez aussi faire preuve de patience, d’empathie et d’un bon relationnel client.

Vous êtes à l’aise sur l’utilisation d’outils et de logiciels informatiques.

Les horaires décalés ne sont pas une contrainte pour vous, vous pouvez travailler sur des horaires de jour et de nuit. ( plannings avec horaires alternés comprenant des jours et nuits travaillés ainsi que certains weekend et jours fériés.) A ce titre, vous êtes véhiculé.

N'hésitez plus et postulez !

De bonnes raisons de nous rejoindre :

• Poste en CDD de juin à fin décembre, basé à Nantes Nord, Parc de la Chantrerie (lignes de bus C6, E5 et 75 arrêt Chantrerie Grandes Ecoles
• Locaux dans un parc arboré le long de l'Erdre : bureaux conviviaux, collaboratifs, connectés, éco responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espaces détente ...)
• Restaurant d'entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l'entreprise)
• Indemnité de transport pour les personnes véhiculées
• Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise
• Accès aux tarifs négociés par l'entreprise ( cinéma, loisirs ...)