Au sein d'une équipe d'environ 80 collaborateurs et sous la responsabilité de votre manager de proximité, vous prenez en charge le traitement administratif et téléphonique des demandes de nos assuré(e)s.

🎯 Missions

En back office (environ 80% du temps) :

Vous traitez les demandes des assuré(e)s, reçues par mail ou courrier, dans le cadre de la gestion d'un contrat d'assurance automobile ou habitation : 

• vérifier la réception des pièces justificatives,
• les analyser,
• valider leur conformité et leur cohérence,
• concrétiser le contrat ou informer le sociétaire de sa non-concrétisation. 
  
  

Au téléphone (environ 20% du temps) :

• Appels entrants : vous répondez aux demandes des clients sur les thématiques suivantes : demande d'attestation d'assurance, envoi de documents, facturation...
  
  Si vous détectez un besoin en assurance,  vous devrez, en lien avec le réseau de vente, proposer un rendez-vous téléphonique ou en agence. 
  
  
• Appels sortants : vous appelez le client sociétaire pour obtenir une information complémentaire nécessaire au bon traitement de sa demande, lui demander un document supplémentaire, ou tout simplement l'informer de la prise en compte de sa demande.

👨‍🎓 Formation et accompagnement 

Dès votre intégration vous suivez une formation complète de trois à quatre semaines sur notre gamme de produits et services d'assurances, la réglementation en assurance, la gestion de la relation client et nos outils.

Vous serez ensuite accompagné(e), lors de la prise de poste, par des référents métiers et un manager de proximité.

📝 Contrat et conditions de travail

• CDD à temps complet : 36h15 hebdomadaires + 8 jours de RTT
• Horaires réparties du lundi au vendredi entre 8h et 20h et le samedi entre 9h et 17h (environ 1 samedi sur 6)
• 27 jours de congés payés + congés d'ancienneté

💰 Rémunération  

• Salaire : 1875 euros bruts mensuels
• Rémunération variable
• Primes d’intéressement, de participation, de vacances

🍀Les extra qui font plaisir

• Télétravail indemnisé : jusqu'à 3 jours par semaine (après validation de la montée en compétence par le manager)
• Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces de détente (billard, console, jeux...), parkings extérieur et souterrain
• Animations entreprise : culinaires, sportives, festives
• Participation aux frais de repas à hauteur de 4.56€ dans notre restaurant d'entreprise
• Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 70%
• Mutuelle santé et prévoyance avantageuses
• CSE proposant divers avantages 

📍 Localisation : 31 route de Gachet 44300 Nantes

 Découvrez nos équipes : Nous sommes IMATECH

Au-delà du diplôme (Bac à minima, expérience en relation client et/ou back office appréciées), ce qui compte c'est votre dynamisme, votre rigueur, votre engagement à servir le client et votre esprit d'équipe !

Nous recherchons avant tout des collaborateurs/trices :

• Maîtrisant parfaitement la langue française
• Doté(e) de capacités d'analyse et de concentration
• Ayant le sens du service client : écoute, empathie...
• A l'aise avec les outils informatiques et téléphoniques
• Attaché à la performance individuelle pour une réussite collective. 

Parcours de recrutement : on vous dit tout !

1. Entretien téléphonique : un premier échange avec l’une de nos chargées de recrutement pour faire connaissance.
   
   
2. Temps d'immersion: découverte de l'activité auprès d'un collaborateur/rice.
   
   
3. Test écrit : un petit défi pour évaluer vos compétences rédactionnelles.
   
   
4. Entretien final : un échange avec un manager et une chargée de recrutement pour discuter de vos ambitions et des nôtres.  

Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.