Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Manager en CDI, au sein de la Direction Relation Clients sur le site de Marseille. 

Accompagné(e) et rattaché(e) au Responsable d'activité et au sein d’une équipe de plusieurs managers, vous avez la charge de l'encadrement et de l’animation d’une quinzaine de collaborateurs, télé-experts, garants de la bonne gestion et du suivi des dossiers de sinistres habitation. 

Vos missions :

Vous aurez la charge d’animer votre équipe, d'accompagner et de suivre individuellement les collaborateurs:

• Vous assurez leur montée en compétence en adoptant au quotidien une démarche d’accompagnement.
• Vous êtes en mesure de faire adhérer votre équipe aux objectifs et vous veillez à leur réalisation.
• Vous garantissez la qualité de la coopération et de l’échange d’information au sein de votre équipe et vous organisez et répartissez le travail en tenant compte du niveau d’activité et de l’adéquation avec les effectifs présents.

Vous supervisez le traitement des flux d’activité, en sachant donner du sens, vous faites respecter les procédures et garantissez la qualité de service en analysant quantitativement et qualitativement les indicateurs de l’activité de votre périmètre et vous communiquez sur les résultats de votre équipe.

Vous serez amené(e) à faire le lien entre la Direction et les équipes et mettez en œuvre la politique IMH.

Enfin, vous participez aux recrutements des gestionnaires et vous effectuez la gestion administrative et sociale de l’équipe (planning, retard, absences, maladies…) en relation avec la DRH.

Vous avez une expérience significative en management d’équipe, idéalement en plateforme téléphonique. Des connaissances dans le domaine assurantiel seraient un plus.

Vous avez la capacité d’accompagner une équipe de 15 personnes environ.

Vous avez pour objectif de faire progresser votre équipe et la mener à l’atteinte des objectifs.

Vous êtes reconnu(e) pour votre exemplarité et disposez d'un certain leadership pour faire adhérer à vos idées et celles de l’entreprise.

Vous savez transmettre votre dynamisme, être positif(ve) et impliqué(e) pour guider l'équipe et instaurer une cohésion.

Votre aisance relationnelle vous permet de vous adapter à tout type d'interlocuteur.

Rigueur, méthodologie, organisation sont les maitres mots pour assurer le suivi de l'équipe.

Vous êtes garant de l’excellence client et la mettez au centre de votre métier, tout en étant en adéquation avec les attentes de nos donneurs d’ordres et des stratégies de notre Direction.

En résumé, vous savez :

• Impulser et guider les décisions stratégiques de l'entreprise au sein de votre équipe.
• Communiquer de manière claire, concise et efficace avec votre équipe. 
• A l'écoute de vos collaborateurs, donner des feedbacks constructifs pour encourager la croissance et le développement personnel de chacun.
• Communiquer vos objectifs, vos attentes, vos opinions et vos préoccupations de manière professionnelle et respectueuse.
• Transparent(e) et fiable, les membres de l'équipe doivent pouvoir compter sur vous, tout en répondant aux attentes de votre Direction.
• Être force de proposition, avoir la capacité de vous affirmer.

Conditions d’exercice

Poste basé à Marseille (2ème, Joliette). Après un parcours d’intégration vous familiarisant à nos activités et à notre structure, vous ferez partie d’un collectif de plus de 25 managers répartis sur nos 3 sites, dont 5 basés à Marseille.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir, notamment au siège de l’entreprise situé à Niort (79).

Statut : Agent de maîtrise

Horaires : 35h/semaine du lundi au vendredi, sur un roulement horaire hebdomadaire (8h30-16h30, 9h00-17h00, 11h00-19h00). 5 samedis sont travaillés dans l’année.

Rémunération : à partir de 35,5K€ bruts annuels sur 13,5 mois + TR + autres avantages