Nous recrutons une dizaine de chargé(e)s d’assistance en contrat à durée déterminée de 12 mois à compter du 25 janvier 2027 au sein des Opérations Santé Bien Vivre (service à la personne), qui a pour vocation d’aider et d’accompagner ses bénéficiaires dans leur problématique du quotidien.

Si comme nous, vous faites preuve d’écoute, d’une aisance à communiquer avec l’envie d’aider des personnes en difficulté, que vous souhaitez vous enrichir d’une expérience qui vous permettra à la fois de développer votre sens du service dans une ambiance conviviale, rejoignez-nous.

Votre mission :

• répondre aux demandes des assurés confrontés à des situations affectant leur quotidien. 

•apporter des solutions, des conseils et les orienter dans leur démarche.

Après une formation et un accompagnement sur le plateau d’assistance par des managers et collègues expérimentés, vous serez à même d'écouter et rassurer votre interlocuteur, d'analyser la demande et le contrat de l’assuré, de trouver les solutions adaptées à chaque situation et les mettre en œuvre.

Pour cela vous devrez coordonner les prestations d’assistance (mise en place d’aide à domicile, accompagnement par un travailleur(euse) sociale, prestation d’ergothérapie, accompagnement en entrée/sortie d’hospitalisation, accompagnement budgétaire…), et constituer un dossier informatique, simultanément à la prise d’appels.

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d’analyse, votre sens pratique et votre capacité à garder votre sang-froid, y compris face à des situations complexes ou critiques.

À l’écoute et empathique, vous faites preuve de rigueur et de pertinence dans votre questionnement, afin de comprendre précisément la situation des appelants, d’en mesurer les conséquences sur leur quotidien et de leur apporter un accompagnement juste et adapté à leurs besoins.

Une expérience dans la relation téléphonique ou le secteur médical, ou une formation dans le domaine sanitaire et social, sera particulièrement appréciée. 

Les conditions :

•Poste à pourvoir à compter du 25 janvier 2027,

•CDD de 12 mois

•Temps partiel 80% (amplitude horaire 7h00 - 20h00, du lundi au vendredi),

•Horaires alternés (compensations financières),

•Pas de travail les week-end, les jours fériés, et les nuits

Process de recrutement :

Le recrutement se déroulera en trois étapes :

1. Réunion d’information collective

Une première réunion d’information collective, d’une durée d’environ 1 heure, sera organisée sur le site IMA, rue de Bellune. Elle permettra de vous présenter le poste, son environnement ainsi que les conditions proposées.

Deux créneaux sont prévus :

• 24 novembre à 10h00
• 26 novembre à 15h00

👉 La participation à l’une de ces réunions est obligatoire pour poursuivre le processus de recrutement.

2. Tests de recrutement avec France Travail

À l’issue de la réunion d’information, les candidats souhaitant poursuivre la démarche et validant les conditions du poste seront convoqués pour participer à une session de tests dans le cadre de la Méthode de Recrutement par Simulation (MRS).

Les sessions sont programmées les :

• 30 novembre
• 1er décembre
• 7 décembre

Ces sessions auront lieu le matin. Il est nécessaire de prévoir une disponibilité de 8h00 à 13h00.

3. Entretien individuel avec IMA

Les candidats ayant validé les tests MRS seront ensuite reçus en entretien de motivations sur le site IMA par une chargée de recrutement.

Les entretiens seront organisés les :

• 9 décembre
• 14 décembre
• 15 décembre

À noter : afin de pouvoir participer à l’ensemble du processus de sélection, nous vous invitons à vous assurer, dès votre candidature, de votre disponibilité sur les différentes périodes mentionnées ci-dessus.