Au sein de la Direction Expérience Client, les équipes de Data Analysts jouent un rôle clé dans le suivi et l’optimisation de l’activité.

Leur mission est d’assurer la qualité des services en détectant les écarts de performance. Leur travail vise à offrir une analyse précise et objective des prévisions et des prestations fournies aux sociétaires et clients, aussi bien en France qu’à l’international.

Ce que vous ferez :

Au sein de l’équipe « Prévisions et Analyses », en charge des prévisions et du suivi d’activité des différentes directions opérationnelles, vous aurez pour principales missions de : 

• Participer à la production des prévisions d’activité et du budget d’activité des différents sites : 
  • Mettre à jour les données d’historiques disponibles  
  • Identifier les particularités en termes de calendrier des journées à venir  
  • Rechercher les nouvelles informations et les intégrer aux calculs 
  • Lancer les programmes de projection et contrôler les résultats  

• Faire évoluer et adapter les tableaux de bord et outils de suivis de l’activité pour mesurer la production et l’adéquation aux prévisions des différents sites du groupe (plateaux opérationnels en France et en filiales étrangères) 

• Réaliser les analyses demandées par les clients internes (Directions opérationnelles, RH, Finance et filiales étrangères) sur l’activité produite par les plateaux d’assistance :  
  • Collecter les données nécessaires (type de données, périodicité…) et choisir l’outil adapté pour mener l’analyse  
  • Réaliser les traitements de données nécessaires (tri, fusion, jointure, agrégat) et choisir les méthodes statistiques à utiliser pour calculer et analyser les informations récoltées, contrôler et corriger les données si nécessaire  
  • Synthétiser les données collectées et choisir les modes de visualisation les plus pertinents (graphiques/tableaux statiques ou dynamiques), et si besoin préparer les supports de réunion pour les présenter. 

Ce que nous attendons :

Afin d’apporter un soutien efficace à nos équipes, vous êtes titulaire d’un MASTER spécialisée en statistiques et /ou informatique décisionnelle et vous justifiez d’une expérience réussie (5 ans minimum) dans la production d’analyses statistiques de type modèles de prévisions d’activités.

Votre formation initiale et vos expériences vous permettent d'afficher une maîtrise des fonctions avancées d’Excel (macro et VBA), vous connaissez également les outils de traitement de la donnée tels que Power BI, R, et Business Object et SAS.

Vous avez un esprit analytique aiguisé, combiné à une forte capacité de synthèse, qui vous permet d'apporter des solutions pertinentes.

Vous êtes reconnu.e pour votre excellent relationnel et votre sens du service. Vous êtes à l'aise avec tous types d'interlocuteurs et aimez aller à la rencontre de vos collègues.

🚀 Les plus de votre candidature :

Vous avez déjà travaillé sur des sujets de prévision d’activité

Vous connaissez l’outil SAS

Le monde de l’assistance ne vous ait pas inconnu 

Les conditions :

- CDD de 12 mois

- Prise de poste dès que possible

- Poste basé à Niort

- Avantages entreprise : accord télétravail, restaurant d'entreprise, complémentaire santé/prévoyance, CSE, remboursement du titre de transport à hauteur de 60%, prime d'intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise

 
 
Le process de recrutement :

1/ Etude de votre candidature

2/ Premier échange pour valider les prérequis

3/ Test technique suivi d'un entretien RH/métier

Vous nous avez convaincu… Bienvenue ! 🏆