Bienvenue dans notre cellule dédiée aux clients professionnels !

IMA Protect et sa filiale IMA Protect Solutions conçoivent et opèrent des solutions de téléassistance, de télésurveillance et de sécurité connectées pour protéger les personnes et les biens 24/7.

Vous rejoignez une équipe spécialisée dans l'accompagnement d'une clientèle professionnelle aux besoins spécifiques : entreprises multisites, sites industriels, chantiers, locaux professionnels ou encore clients nécessitant un accompagnement sur mesure.

Au sein d'une cellule en plein développement, vous contribuez à offrir une qualité de service différenciante grâce à une gestion personnalisée des demandes de nos clients et partenaires.

Votre rôle est essentiel pour garantir une relation de confiance durable et assurer la coordination des différents services intervenant sur la vie du contrat.

🎯 Vos missions : 

• Assurer la relation avec nos clients professionnels par téléphone et par mail,

• Gérer le suivi administratif et contractuel des dossiers clients (création, modifications, avenants, résiliations…),

• Accompagner les clients dans la mise en œuvre et l'évolution de leurs solutions de télésurveillance en appui des équipes commerciales terrain,

• Organiser et coordonner les interventions, rendez-vous et actions nécessaires à la bonne réalisation des prestations,

• Comprendre les besoins spécifiques des clients afin de leur apporter des solutions adaptées et personnalisées,

• Assurer le suivi d'un portefeuille de clients professionnels, parfois multisites,

• Participer à l'amélioration continue des processus et partager vos bonnes pratiques afin d'accompagner le développement de la cellule.

📌 Modalités du poste / horaires de travail :

• Poste en CDI 35h hebdomadaire, à pourvoir dès que possible
• Horaires :
  • 35 heures hebdomadaires amplitude 08h30 - 20h00 du lundi au vendredi
  • Planning sur 6 à 8 semaines
• Rémunération: 1980€ brut mensuels

👤 Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne curieuse, engagée et désireuse d'apprendre. Si vous aimez comprendre, poser des questions, découvrir de nouveaux sujets et monter rapidement en compétences, vous pourriez vous épanouir dans ce poste.

Vous êtes également reconnu pour :

• votre sens du service client,
• votre capacité d'organisation et de priorisation
• votre aisance relationnelle et téléphonique
• votre autonomie et votre esprit d'équipe
• vous appréciez les échanges avec des interlocuteurs professionnels et savez vous adapter à des demandes variées, parfois complexes.

✅ Les indispensables

• Expérience en relation client, ADV, support clients ou gestion de portefeuille
• Aisance avec les outils informatiques
• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles
• Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers et interlocuteurs
• Goût pour le travail collaboratif

🌟 Ce qui fera la différence

• Une expérience en relation client BtoB ou en gestion de comptes professionnels
• Une forte capacité d'analyse et de compréhension des problématiques propres à chaque client
• Une appétence pour les environnements techniques et l'envie de développer une véritable expertise sur nos solutions à destination des  professionnels.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous intégrez une cellule à taille humaine où l'expertise, la proximité client et l'esprit d'équipe sont au cœur de notre réussite.

Vous participez à un projet structurant visant à développer l'accompagnement de nos clients professionnels.

Politique de recrutement :

Engagée dans une politique d’Inclusion et de Diversité, IMA Protect accorde une attention égale à toutes les candidatures, quels que soient l’origine, le parcours, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre ou la situation de handicap.

Les données personnelles transmises sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et utilisées uniquement dans le cadre du processus de recrutement.

Process de recrutement : 

1.        Entretien téléphonique

2.        Entretien RH / opérationnel

3.        Prise de références