🔍Au sein de nos activités de Garantie Panne Mécanique (GPM) et d'assurance Chien & Chat pour notre client la MACIF, nous recrutons 1 alternant(e) conseiller client - gestionnaire sinistre à compter du 01/09/2025, pour une durée de 2 ans.🔎

Sous la responsabilité du responsable d’équipe, vous aurez pour principale mission de traiter des déclarations de sinistres par mails/appels entrants sur le service NSA (nouveau service assuranciel : santé chien chat, garantie panne mécanique, etc…) 

Dans ce cadre, vous serez amené(e) à réaliser les activités suivantes :

📋 Activités principales :

• Réceptionner les demandes clients (Mails, Appels entrants)
• Analyser et gérer, en toute autonomie, les demandes de prise en charge du sinistre dans sa totalité (échange avec les tiers conseils...)
• Contrôler et valider la complétude des documents nécessaire à la gestion des dossiers
• Effectuer une indemnisation conformément aux garanties des contrats souscrits
• Informer et accompagner le client dans la gestion de sa demande
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances
• Sensibilisation sur les dossiers avec suspicions de fraudes et LCB/FT

 📚 Activités complémentaires (en découverte opérationnelle) :

• Contribuer à la gestion de la vie des contrats par mail et/ou courrier, dans le respect des process (acquisition et vie du contrat : information, résiliation, impayés)
• Accompagner les sociétaires dans la souscription digitale des contrats et dans la navigation de leur espace client
• Être amené à effectuer de la prospection sur fichier
• Participer à la relance des devis non finalisés
• Prendre part à la formalisation et à la consignation des échanges
• Participer à la compréhension et l'amélioration de la digitalisation du parcours client (outil, mindset, process ...)

⌚ Horaires de l'activité : 35h/semaine, du lundi au vendredi.

Le planning de l’alternant(e) tiendra compte du calendrier prévisionnel de l’organisme de formation.

🚩 Localisation et transports :

• Adresse : Parc de La Chantrerie - 31 route de Gachet - 44300 Nantes
• Bus : lignes C6, E5 et 75
• Voiture : parkings gratuits, bornes électriques

📜 Vous êtes inscrit(e) ou souhaitez vous inscrire dans une formation BTS « Assurances », vous disposez des qualités indispensables suivantes : 

• Aisance relationnelle (empathie, écoute active) et pédagogique

• Rigueur : respect des modes opératoires

• Agilité informatique : capacité à utiliser et s’adapter à différents logiciels métiers.

• Qualités rédactionnelles : élaboration de supports utiles à la production.

Vous serez suivi(e) par un Tuteur, ce dernier étant sous la responsabilité d’un Manager de proximité. Vous serez formé(e) en interne à l’utilisation des outils métiers nécessaires (informatique, recherche dans bases de données)

Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.