Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle ?

 
Rejoignez un pôle d’activités polymorphe, dont la « relation clients » est l’ADN !!!

Le pôle « relation clients » d’IMATECH regroupe des activités différentes (protection juridique, e-commerce, industrie…) mais ayant pour point commun de faire appel à l’expertise de téléconseillers aguerris : empathie, bienveillance, réassurance sont les maîtres mots !

La polyvalence est également essentielle sur ce pôle car les tâches sont multiples et évolutives.

Curieux ?!?    Voici quelques exemples :

• Activité protection juridique : vous renseignez des assurés sur l’avancement de leurs dossiers de protection juridique (rdv d’expertise, justificatifs à fournir, honoraires d’avocats…)
  
  
• Activité e-commerce : vous renseignez des consommateurs/trices sur le suivi de leurs commandes (délais, retours, réclamations…)
  
  
• Activité industrie : vous renseignez des professionnels sur la location de matériel

A chaque fois, vous êtes le premier point de contact pour nos clients et jouez un rôle clé dans leur satisfaction !

📞 Missions

Sous la responsabilité de votre manager de proximité, au sein d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs/trices, vous renseignez par téléphone nos client(e)s sur votre périmètre d’intervention (protection juridique, e-commerce et/ou industrie) :

1. Accueillir les demandes téléphoniques avec professionnalisme
2. Répondre aux questions en faisant preuve de réactivité, d’empathie et de pédagogie
3. Tracer les appels dans nos outils informatiques

👨‍🎓 Parcours d’accompagnement

• Formation de 2 semaines à l'intégration : 7 jours de formation en salle + tutorat
• Accompagnement à la prise de poste au sein d'un "plateau école"
  
  

🕑️ Temps de travail

• CDI à temps complet : 36h hebdomadaires
• Horaires du plateau toutes activités confondues : lundi - vendredi 8h-18h30 / samedi matin occasionnellement
• 27 jours de congés annuels + 6 jours de RTT + congés d'ancienneté
   

💰 Rémunération

• Salaire mensuel : 1 845 € bruts
• Primes variables sur objectifs
• Primes d’intéressement, de participation, de vacances

🍀Les extra qui font plaisir !

• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (après validation de la montée en compétence)
• Prise en charge des frais de repas à 50% dans notre restaurant d'entreprise
• Prise en charge des frais de mutuelle entreprise à 65%
• Prise en charge des frais de transport en commun à 70% + forfaits "mobilités douces"
• Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces de détente...
• Animations entreprise : culinaires, sportives, festives…
• CSE proposant divers avantages (chèques emploi service, réductions loisirs, etc.)

🚩 Localisation et transports

• Adresse : Le Square, Parc de La Chantrerie, 31 route de Gachet, 44300 Nantes
• Bus : lignes C6, E5 et 75 - Arrêt “Chantrerie Grandes Ecoles”.

👉 Découvrez notre Campus : Le Square

👉 Découvrez nos équipes : Nous sommes IMATECH

👀 Nous recherchons des collaborateurs curieux de découvrir nos métiers et de se former 👀

Expérience bienvenue mais nos postes sont ouverts aux débutants puisqu'on assure la formation !

Vos compétences :

• Maitrise de la langue française à l’écrit et à l’oral (orthographe et syntaxe)

• Maîtrise de l’outil informatique (usage régulier à titre professionnel ou personnel)

• Maîtrise des principes de bases de la relation clients (accueil, identification, langage / posture professionnels...)

Vos aptitudes :

• Sens du service client : qualité d’écoute, empathie…

• Capacité d’analyse d’une demande écrite et orale

• Rigueur dans la collecte d’informations et la vérification de documents

• Adaptabilité et réactivité

• Goût pour le travail en équipe

Votre parcours de recrutement : on vous dit tout !

1. Entretien téléphonique : un premier échange avec l’une de nos chargées de recrutement pour faire connaissance.
   
   
2. Temps d’immersion : passez quelques heures aux côtés de l’un de nos collaborateurs pour découvrir le quotidien de l’équipe en toute transparence.
   
   
3. Test écrit : un petit défi pour évaluer vos compétences rédactionnelles.
   
   
4. Mise en situation téléphonique : un petit jeu de rôle pour tester votre capacité d’écoute et votre relationnel.
   
   
5. Entretien final : face à un manager et une chargée de recrutement pour discuter de vos ambitions et des nôtres. Vous pourrez également poser toutes vos questions.

👉 Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous êtes prêt(e) à relever le défi ? 
Nous avons hâte de vous rencontrer !

Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.