Vous êtes passionné(e) par la relation clientèle ?

Rejoignez un pôle d’activités variées, dont la « relation clients » est l’ADN !

Le pôle « relation clients » d’IMATECH regroupe des activités différentes (e-commerce, industrie, protection juridique, retraite, mutuelle…) mais ayant pour point commun de faire appel à l’expertise de téléconseillers aguerris : empathie, bienveillance, réassurance sont les maîtres mots !

Vous serez amené(e) à travailler sur une ou plusieurs de ces activités mais, à chaque fois, vous serez le premier point de contact pour nos clients : vous jouerez ainsi un rôle clé dans leur satisfaction !

📞 Missions

Sous la responsabilité de votre manager de proximité, au sein d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs/trices, vous renseignez par téléphone nos clients / clientes sur votre périmètre d’intervention :

1. Accueillir les demandes téléphoniques avec professionnalisme
2. Identifier la question et chercher la réponse dans nos bases de données avec efficacité
3. Délivrer la réponse avec pédagogie, tact et empathie
4. Consigner l’échange dans nos outils informatiques.

👨‍🎓 Parcours d’accompagnement

• Formation de 2 semaines à l'intégration : 7 jours de formation en salle + tutorat
• Accompagnement à la prise de poste au sein d'un "plateau école"
• Management de proximité
  
  

🕑️ Temps de travail

• CDI à temps complet : 36h hebdomadaires
• Horaires variables, selon les activités, du lundi au vendredi entre 8h et 18h30 et occasionnellement le samedi
• 27 jours de congés annuels + 6 jours de RTT + congés d'ancienneté
   

💰 Rémunération

• Salaire mensuel : 1 845 € bruts
• Primes variables sur objectifs
• Primes d’intéressement, de participation, de vacances

🍀Les extras qui font plaisir !

• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (après validation de la montée en compétence)
• Prise en charge des frais de repas à 50% dans notre restaurant d'entreprise
• Prise en charge des frais de mutuelle entreprise à hauteur de 65%
• Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 70% et promotion des "mobilités douces"
• Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces détente...
• Animations entreprise : culinaires, sportives, festives…
• Avantages CSE (chèques emploi service, réductions loisirs...)

🚩 Localisation et transports

• Adresse : Campus Le Square, Parc de La Chantrerie, 31 route de Gachet, 44300 Nantes
• Bus : lignes C6, E5 et 75 

Expérience bienvenue mais nos postes sont ouverts aux débutants puisqu'on assure la formation ! 👀 Nous recherchons avant tout des collaborateurs curieux de découvrir nos métiers et de se former 👀

Vos compétences :

• Maitrise de la langue française à l’écrit et à l’oral (orthographe et syntaxe)

• Maîtrise de l’outil informatique (usage régulier à titre professionnel ou personnel)

• Maîtrise des principes de bases de la relation clients (accueil, identification, langage / posture professionnels...)
  
  

Vos aptitudes :

• Sens du service client : qualité d’écoute, empathie…

• Capacité d’analyse d’une demande écrite et orale

• Rigueur dans la collecte d’informations et la vérification de documents

• Adaptabilité et réactivité

• Goût pour le travail en équipe

👉 Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Nous avons hâte de vous rencontrer !

Parcours de recrutement : on vous dit tout !

1. Entretien téléphonique : un premier échange avec l’une de nos chargées de recrutement pour faire connaissance.
   
   
2. Temps d’immersion : passez 1 heure aux côtés de l’un de nos collaborateurs pour découvrir le quotidien de l’équipe en toute transparence.
   
   
3. Test écrit : un petit défi pour évaluer vos compétences rédactionnelles.
   
   
4. Mise en situation téléphonique : un petit jeu de rôle pour tester votre capacité d’écoute et votre relationnel.
   
   
5. Entretien final : face à un manager et une chargée de recrutement pour discuter de vos ambitions et des nôtres. Vous pourrez également poser toutes vos questions.

Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat. 

En tant que société "handi-accueillante", IMATECH dispose de bâtiment PMR, d'une cellule handicap et d'un accord dédié.