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Moteur de recherche d'offres d'emploi IMA

IMA Technologies Ingénieur Téléphonie centre de contacts H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Vous avez envie de rejoindre une entreprise dynamique et conviviale ? Attachée à la qualité de vie au travail ? Engagée dans une démarche forte d'innovation qui place le client au cœur de ses préoccupations ?

IMA Technologies, filiale du Groupe IMA, est composée de plus de 500 experts de la relation clients à distance. Nos équipes accompagnent et conseillent nos clients via différents canaux (téléphone, mail, tchat, visioconférence, etc.) dans plusieurs domaines (assurance, juridique, technique, automobile, informatique et relation client). Le résultat de notre collaboration nous a permis de réaliser une belle croissance avec un chiffre d'affaires de plus de 26 Millions d'euros en 2019.

Rejoignez-nous, vous bénéficierez d'une formation complète à votre arrivée et d'un accompagnement tout au long de votre parcours professionnel.
• 80% des collaborateurs sont contents de travailler à IMA Technologies
• 82% nous recommandent à un proche
• 88% affirment que l'entreprise veille au bien-être de ses salariés

Venez vivre une nouvelle aventure professionnelle au bord de l'Erdre, dans notre campus le Square situé au cœur du parc de la Chantrerie. Vous évoluerez dans un environnement verdoyant, où vous aurez accès à divers services : restaurant d'entreprise, salle et terrain de sport, conciergerie, etc.

Vous êtes mobile à Nantes ? Grâce à nos partenariats locaux et aux différents dispositifs d'aides, nous vous accompagnerons dans la recherche de votre futur logement.  

Référence

IMT-Ingénieur Téléphonie-201909-473  

Entité

IMA Technologies

Description du poste

Intitulé du poste

IMA Technologies Ingénieur Téléphonie centre de contacts H/F

Nombre de postes

1

Descriptif du poste

IMA TECH, centre de relations clients à distance, recherche pour son service informatique Un (e) Ingénieur(e) Téléphonie – Centre de Contacts en CDI à temps complet

Mission : Au sein de la direction des systèmes informatiques, sous la responsabilité du Pôle Applications Métiers, vous aurez en charge la réalisation des évolutions et de la maintenance des matériels et applicatifs liés au Centre de contacts pour les filiales IMA Technologies et IMA Protect. Ce poste s’appuie sur les technologies SBC AudioCode, PABX Avaya, CTI Genesys.

Objectifs du poste :

  • Assurer les évolutions et maintenance des systèmes applicatifs ou matériels liés à l’architecture Centre de Contacts en conformité avec les attentes utilisateurs, les délais et budgets définis
  • Suivre les prestations des fournisseurs (installation matériels ou logiciels, maintenance, montée de version)
  • Gérer les incidents, les corriger ou les remonter aux partenaires dans le cadre de contrats de maintenance
  • En assurer le niveau 2 d’expertise technique sur les systèmes Centre de Contact pour la gestion des incidents
  • Escalader le niveau 3 d’expertise technique vers les fournisseurs référencés et en garantir l’avancement.
  • Gérer les projets confiés
  • Proposer et mettre en place des optimisations des systèmes actuels
  • Assurer le suivi de la documentation
  • Gérer la sécurité des systèmes matériels et applicatifs Téléphonie Centre de contacts

Profil recherché

Titulaire d’un diplôme d’ingénieur en Réseaux / Télécommunication (bac + 5), vous justifiez d’une expérience en entreprise de 2 ans minimum à un poste similaire.

Bon(ne) communiquant(e), vous possédez le sens du service et vous savez organiser votre travail.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et appréciez le travail en mode collaboratif.

Vous vous sentez garant(e) de la sécurité et de la fiabilisation des données de l’Entreprise.

Vous souhaitez vous inscrire dans un réel projet d’entreprise où le relationnel, la rigueur et l’engagement sont les valeurs fondamentales de l’entreprise.

 

Connaissances requises :

Téléphonie, Réseaux Informatiques, Sécurité et Systèmes.
Concepts et architecture BI
 

Contexte technique :

Architecture CTI Genesys : Bandeau WDE, SIPServeur, SCI, CME / GAX , IRD Routage , Pulse , DMA, SQL Managment Studio
Architecture Avaya : Aura (Session Manager, Communication Manager, AES, G450s, Téléphone IP (H323, SIP, softphone))
Autres éléments d’architecture Téléphonie : SBC AudioCode, SVI Avaya AAEP, Enregistreur VERINT
Décisionnel - BI : SQL SSIS, SSAS, SSRS, PowerBI
 

Contexte métier :

Horaires réguliers de jours
Travail occasionnel en dehors des heures de journée pour mise en production ou maintenance à prévoir
Astreinte à domicile possible
Poste localisé à Nantes avec des déplacements occasionnels (Angers, Niort…)
 

Rémunération : en fonction du profil + avantages entreprise (CE, mutuelle, restaurant d’entreprise, salle de sport…)

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Informations salariales

Salaires

A déterminer

Informations complémentaires de rétribution

Rémunération variable sur objectifs, Intéressement et Participation, Prime vacances

Localisation du poste

Localisation géographique

Nantes

Demandeur

Date de prise de poste

Dès que possible